Elegir hardware para TPV

Empieza por un inventario con modelo y conexión

«Compatible con impresoras» aporta poca información. Un inventario útil anota fabricante, modelo, sistema operativo, versión, puerto o red y estado de cada dispositivo. Incluye ordenador o tablet, impresora de tickets, cajón, lector de códigos, balanza, visor, terminal de pagos, KDS y puntos de acceso. También registra quién es propietario y quién presta soporte.

La compatibilidad puede variar entre USB, Bluetooth, Ethernet y controladores. Dos equipos de la misma marca no son intercambiables. Los catálogos oficiales de ICG y los canales de distribuidores como Cegid Revo ayudan a localizar interlocutor; la confirmación debe corresponder al montaje concreto.

Escenario físico de una panadería

Una panadería conserva una balanza etiquetadora, compra una tablet y quiere añadir impresora de cocina para encargos. El programa candidato reconoce ventas por unidad, pero la demostración se realiza sin la balanza existente. Aceptar esa prueba dejaría abierta la parte más arriesgada.

El negocio prepara diez productos por peso, dos con tara, un encargo, una devolución y cierre. El instalador conecta los modelos reales o entrega confirmación escrita de equivalencia. También comprueba dónde se imprimirán ticket, etiqueta y pedido cuando un dispositivo no responde.

Banco de prueba en el local

Antes del cambio, monta una caja paralela. Reinicia cada periférico, cambia el rollo, abre el cajón desde una venta y desde un cobro en efectivo, escanea códigos dañados y pesa artículos con diferentes taras. Observa tiempos y mensajes que verá el personal. Haz una exportación de configuración si existe.

Los criterios abarcan compatibilidad exacta, ergonomía, cableado, repuestos, actualización, garantía, consumo y responsable de soporte. Pide un plano simple con direcciones de red y conexiones. Evita que software, distribuidor y fabricante se remitan entre sí sin un punto único de escalado.

Caso límite: actualización que deja atrás el periférico

Una nueva versión del sistema operativo deja de admitir el controlador de una impresora antigua. La caja puede seguir vendiendo, pero no entregar tickets. La decisión previa debe contemplar política de actualizaciones, periodo soportado y capacidad de volver temporalmente a una versión estable.

Otro límite frecuente es la balanza «compatible» solo mediante un conector de tercero. En ese caso cambian coste, mantenimiento y responsabilidad. Si el tercero desaparece, el proveedor principal quizá no cubra la incidencia. El riesgo debe quedar visible en el presupuesto y en el plan de continuidad.

Conviene revisar también el entorno físico. Una impresora pensada para oficina puede sufrir con calor o grasa; una tablet sin soporte estable puede moverse al pulsar; una red inalámbrica saturada puede parecer un fallo del programa. Anota distancia, enchufes, humedad, ancho de mostrador y ruta del cableado. Estas observaciones no eligen una marca, pero descartan montajes inviables antes de pagar la instalación.

Elección final del conjunto

No elijas hardware por apariencia ni software por una lista de marcas. Aprueba un conjunto después de reproducir venta, devolución, impresión, pesaje, cierre y recuperación de un fallo con los equipos reales. Conserva números de serie, configuración y contacto de soporte. Si una pieza crítica no puede probarse, trátala como bloqueo, no como detalle de instalación que se resolverá después.

Entrega al local una ficha por periférico con repuesto compatible y maniobra segura de reinicio. El personal no debería improvisar conexiones durante una cola de clientes.